Toutes les demandes de collecte doivent se faire exclusivement via la plateforme AuRelais & Moi. Toute prise de contact directe avec un des pestataire associé est interdite et engage la responsabilité de l’utilisateur. La société décline toute responsabilité en cas de litige résultant d’un contournement de la plateforme.
Chaque client doit respecter scrupuleusement le créneau horaire sélectionné. Cela permet une organisation optimale et assure la disponibilité du prestataire pour tous les utilisateurs.
Pour les livraisons en immeuble ou résidence, toutes les remises de colis se font au rez-de-chaussée. La société ne monte pas réccuperer les colis aux étages. Il est conseillé de demander l’aide d’un proche ou d’un voisin si le transport jusqu’au rez-de-chaussée est difficile.
Le tarif est calculé automatiquement selon le nombre de colis et doit être réglé via les liens fournis sur la plateforme. Aucun règlement direct au prestataire n’est accepté. Sauf remise en espece si cela à été mentionné dans le formulaire de demande de collecte
AuRelais & Moi s’engage à organiser les collectes et dépots conformément aux informations fournies sur la plateforme. La société ne peut être tenue responsable des retards dus à des événements indépendants de sa volonté (conditions météo, problèmes de transport, absences imprévues). L'utilisation de la plateforme fait foi d'acceptation des conditions générales de ventes actuelles
Toute modification ou annulation doit se faire directement via la plateforme. Les changements effectués en dehors de la plateforme ne seront pas pris en compte.
Les informations collectées lors de la réservation sont utilisées uniquement pour le traitement de la demande de collecte et ne seront jamais partagées avec des tiers non autorisés. La plateforme se reserve le droit d'utiliser le mail indiqué afin de transmettre des informations diverses telles que : modifications des CGV, modifications du fonctionnement, promo etc
La société propose un service complémentaire permettant aux clients de déposer leurs colis de retour directement a l'adresse de la société ou de l’associé, dans des créneaux horaires définis et indiqués sur la plateforme. Ce service consiste uniquement à recevoir le colis du client, puis à le déposer dans le point relais adapté correspondant au transporteur (Mondial Relay, Colissimo, Relais Colis, Vinted Go, etc.). Fonctionnement : Le client sélectionne le nombre de colis à retourner via le formulaire prévu. Le client choisit un créneau disponible pour déposer son colis sur place. Le client règle la prestation via l’un des liens de paiement proposés (Stripe, PayPal). Une fois le colis déposé, il est remis au point relais approprié lors de la prochaine tournée prévue. Tarification : La prestation est facturée 1,50 € par colis, tarif indiqué clairement sur la plateforme. Le montant total dépend du nombre de colis déclarés par le client. Responsabilités : – Le prestataire ou l’associé s’engage à déposer le colis dans un relais du réseau correspondant au transporteur choisi par le client. – Une preuve de dépôt peut être fournie si nécessaire, selon les modalités propres au transporteur et/ou au relais. Une signature de remise sera demandée – À compter du dépôt en relais, la responsabilité de la société prend fin. Toute réclamation liée au transport, à la perte, au retard ou à la détérioration du colis relève exclusivement : • du réseau de relais choisi ; • du transporteur concerné. Limites : – Ce service ne constitue pas une collecte à domicile : le client se déplace pour déposer le colis dans les horaires prévus. – Possibilité de choisir pour le jour même un creneau de depot le soir ou un creneau du matin pour les jours suivants – Les retours supérieurs à 5 colis doivent faire l’objet d’une demande spécifique. – La société se réserve le droit de refuser tout colis ne respectant pas les conditions du transporteur choisi (poids, dimensions, emballage).
Merci de votre confiance et de votre respect des créneaux et consignes de remise !
Vous m’avez déjà fait confiance plusieurs fois pour certains 💜 Continuons ensemble sur cette lancée ! Découvrez ci-dessous mes avis Google qui reflètent mon professionnalisme.
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